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FAQ – Foire Aux Questions de la boutique en ligne Aynosens

Les produits Aynosens sont fabriqués en Provence, en France !

Dans le cas des produits Aynosens, nos emballages en aluminium sont protégés par un film interne à la bouteille ce qui permet que la formule ne soit jamais en contact avec l’aluminium pure.
Ce film est sans Bisphénol A.
Donc non, ici l’aluminium n’est pas dangereux.
Ni nos formules, ni nos contenants ne contiennent de sels d’aluminium.

La marque Aynosens a choisi de s’inscrire dans une démarche éco-responsable, zéro déchet.

Pour ce fait, l’utilisation de l’aluminium nous est apparue comme LA solution. En effet, l’aluminium est recyclable à l’infini, vraiment à l’infini ! Son recyclage est 95% moins énergivore que pour le plastique ou le verre.

Aujourd’hui, malheureusement, peu de gens recyclent leurs contenants en aluminium. Allez, soyons honnêtes, nous avons tous une boite de gâteaux secs, en aluminium, transformée en boîte à couture dans nos placards. Nous ne savons que rarement où mettre nos boites de conserves vides !

Et bien sachez que si nous recyclerions tout l’aluminium que nous utilisons, nous n’aurions plus besoin d’en produire et donc, nous aiderions considérablement la planète. L’aluminium est une matière utilisée et non consommée.

L’aluminium nous permet aussi de protéger convenablement nos formules naturelles.
En effet, les huiles végétales s’oxydent au contact de la lumière et de l’air.
Il était donc aussi important de préserver la fraîcheur de nos ingrédients et donc de vos produits !

L’inconvénient principal des bouteilles en aluminium est sa « fragilité ».
L’aluminium ne cassera pas, mais il aura tendance à se « cabosser » en cas de chute.
Cela n’affectera en rien la sécurité du produit mais il est important de vous en informer.

Pour information, seules les pompes de nos produits sont en plastique. Il n’existe malheureusement aucune solution aujourd’hui en Europe pour avoir des pompes métalliques.
Nos pompes restent cependant recyclables.

Non, aucun des 26 allergènes reconnus comme tels par le Comité scientifique pour la sécurité des consommateurs ne sont présent dans nos formules.

En 1999, le Comité Scientifique pour la Sécurité des Consommateurs a identifié 26 allergènes susceptibles de provoquer des réactions allergiques. La Commission européenne a donc décidé de rendre leur mention obligatoire dans la liste des ingrédients des produits cosmétiques lorsqu’ils sont présents à la concentration supérieure à 0,001% dans les produits rincés et à 0,01% dans les produits non rincés.

En voici la liste: Alpha-isomethylionone – Amyl cinnamal – Amylcinnamyl alcohol – Anise alcohol – Benzyl alcohol – Benzyl benzoate – Benzyl cinnamate – Benzyl salicylate – Cinnamal – Cinnamyl alcohol – Citral – Citronellol – Coumarin – Eugenol – Evernia furfuracea extract – Evernia Prunastri extract – Farnesol – Geraniol – Hexyl cinnamal – Hydroxycitronellal – Isoeugenol – Limonene – Linalool – Methyl 2-Otynoate – Hydroxyisohexyl 3-cyclohexene carboxaldehyde

La mention “sans allergène” sera interdite dans peu de temps car il est difficile voir impossible d’assurer que personne ne sera allergique à aucun ingrédient présent dans les formules.

Les « parfums » utilisés dans nos formules ne sont pas issus de la pétrochimie mais tous naturels.

Ce label Ecocert, garantie des produits sains, vérifiés et vérifiables.

Le label Cosmébio permet de distinguer en un coup d’œil quels sont les cosmétiques vraiment naturels ou bio. Il se base sur un cahier des charges exigeant et une charte de valeurs éthiques. Un contrôle par un certificateur indépendant est obligatoire chaque année pour vérifier la conformité des produits.

  • Sur le total du produit, limitation de l’origine pétrochimique (liste d’ingrédients autorisés avec dosage maximal), ce qui revient in fine à environ 95% minimum d’ingrédients d’origine naturelle.
  • 95% minimum d’ingrédients bio sur l’ensemble des ingrédients pouvant être bio (tels que les végétaux, la cire d’abeille, le lait…)
  • 20% minimum d’ingrédients bio sur le total du produit (10% pour les produits à rincer et minéraux – eau et minéraux considérés comme non bio car on ne les cultive pas)

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux pour plusieurs raisons :

  • Nous sommes contre ce type de pratiques
  • Cela est interdit par la loi en Europe depuis 2003

La seule huile essentielle utilisée est l’huile essentielle de Patchouli qui, à ce jour, est une des rares qui ne soit pas définie comme allergisante.
Cette huile essentielle est contenue dans l’huile sèche Douceur Patchouli Ado à un faible dosage.

Tout le monde peut utiliser les produits Aynosens.
Les formules ont été élaborées en fonction des besoins de chaque tranche d’âge mais aussi en prenant en considération le fait qu’ils puissent être interchangés entre membres de la famille !
Un produit pour bébé, enfant ou ado de la marque Aynosens est donc compatible à toutes les peaux et tous les âges. N’hésitez donc pas à « piquer » les produits de soins de vos enfants !

1 – Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes seront livrées en 48h à 72h à partir du moment où le paiement est accepté et la commande passée avant 12h. Aucune préparation de commande ni expédition n’a lieu pendant les week-end et les jours fériés.

Ces délais sont applicables pour les commandes passées du lundi au vendredi jusqu’à 12h.

Les commandes passées et validées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées et validées après 12h sont expédiées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 12h seront expédiées le lundi suivant.

2 – Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Lors de la validation d’envoi de votre commande, un numéro de suivi vous sera notifié.

Vous aurez alors la possibilité de suivre l’état de votre commande en ligne.

3 – Puis-je modifier le lieu de livraison ?

Non le lieu de livraison n’est plus modifiable une fois validé.

4 – Puis-je être livrée à une boîte postale ?

Non, nous ne livrons pas les boîtes postales.

5 – Où se trouve mon numéro de commande ?

Vous retrouverez votre numéro de commande à plusieurs endroits :

  • Dans votre espace client, au niveau de la rubrique « mes commandes »
  • Dans le mail récapitulatif de votre commande
  • Sur votre facture d’achat

6 – Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison appliqués pour les livraisons en France sont de :

  • Livraison à domicile: 7,00€
  • Livraison en point relai: 5,00€
  • Livraison express: 10,00€

Les frais de livraison appliqués pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg sont de :

  • Livraison à domicile: 10,00€ TTC
  • Livraison en point relais: 7,20€ TTC

Attention, des majorations peuvent avoir lieu en fonction de la zone géographique renseignée et notamment pour certaines zones montagneuses ou difficiles d’accès et les îles.

 

1 – Puis-je retourner ma commande et comment ?

Vous avez la possibilité de retourner votre commande sous certaines conditions :

  • Vos produits sont endommagés
  • Vous faites appliquer votre droit de rétractation de 14 jours

Bien entendu, le retour ne sera pris en charge que si les produits n’ont pas été ouverts ou utilisés sauf pour les produits défaillants.

Il vous suffit de renvoyer le colis reçu ou utiliser un autre colis. Les frais de port restent à votre charge.

2 – Quelles sont les modalités d’échange ?

Vous trouverez un formulaire de retour dans la rubrique « mes commandes ». Ce document est à remplir et à joindre à votre colis retour.

3 – Quel est le délai de remboursement ?

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos produits.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 25 jours après réception et vérification des produits.

J’ai oublié de joindre le formulaire de retour au colis, comment faire ?

Aucun problème, il vous suffit de l’envoyer par mail à contact@aynosens.com

Où trouver le formulaire de retour ?

Vous pouvez trouver le formulaire à télécharger dans votre espace client dans la rubrique « mes commandes » où alors télécharger le fichier dans les Conditions Générales de Ventes du site.

 

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